İade ve Değişim Politikası

Cildoss olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı isteriz. İade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde yürütülmektedir.

365 Gün İade Garantisi

Yasal cayma hakkınıza ek olarak, ürünlerimizde 365 gün iade garantisi sunuyoruz. Bu garanti, ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olduğu sürece geçerlidir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 365 gün içinde bu koşulları sağlıyorsanız info@cildoss.com adresinden bize ulaşarak iade talebinde bulunabilirsiniz; talebiniz onaylandıktan sonra süreç aşağıdaki "İade Süreci Nasıl İşler?" adımlarıyla aynı şekilde ilerler.

Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler, hijyen ve sağlık gerekçesiyle bu garantinin kapsamı dışındadır (bkz. "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler").

Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi info@cildoss.com adresine e-posta göndererek veya +90 541 697 80 76 numarasından bize ulaşarak iletebilirsiniz.

İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Hijyen ve sağlık açısından ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler (kullanılmış cilt bakım aparatları gibi) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Fatura/irsaliyenin ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi e-posta veya telefonla bize iletin.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, bedel iadesi cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün ayıplı/hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Değişim

Beden/model değişikliği talep etmeniz halinde, talep edilen ürünün stok durumuna göre değişim yapılabilir; stokta bulunmaması halinde bedel iadesi gerçekleştirilir.

Ayıplı (Hasarlı) Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar tespit etmeniz halinde, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayıplı ürünlerde ücretsiz değişim, onarım veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediginizi talep edebilirsiniz; kargo bedeli bu durumlarda tarafımızca karşılanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca; ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmadıkça cayma hakkı kullanılamaz. 365 gün iade garantisi de aynı istisnaya tabidir.

Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz.